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News

Automatisierte Werbekommunikation bringt Paradigmenwechsel im Marketing

Flexible Werbekommunikation dank Automatisierung und künstlicher Intelligenz bieten der Werbeindustrie neue Herausforderungen und Chancen. Der Trend weiterlesen


Chatbot und Blockchain passen perfekt zusammen

Würden Sie Ihre Bankkarten-Informationen einem Bot anvertrauen, den du zum ersten Mal benutzt? Wahrscheinlich nicht. Blockchain-basierte Chatbots weiterlesen


"Customer Journey"

Sechs Schritte zum digitalen Kundenballett – Choreografie der Customer JourneyDie Digitalisierung verändert auch die "Customer Journey" – weiterlesen


Expertenbeiträge

Service Excellence Cockpit Summary - Report 2017

Crystal Benchmark AG

Service Center sind Organisationseinheiten, die eine serviceorientierte und effiziente dialogische Kommunikation durch den Einsatz moderner weiterlesen


Service ist das neue Marketing

Die markante Entwicklung hin zu einer bewussteren strategischen Wahrnehmung des Customer Service wird zudem bestätigt durch eine immer weiter weiterlesen


Die Strategische Bedeutung des Service Centers

Die neuesten Ergebnisse des Service-Excellence Cockpits sind auf dem Markt. Unternehmen verstehen immer mehr das Profilierungspotential von weiterlesen


Blog: Hafner on CRM - Professor für CRM

22. Januar 2018
Launige Worte zum Einstieg: Man kommt ja zu nichts. Knapp 5000 Fachleute haben die CRM Trends des Jahres online gelesen, in zwei Magazinen sind sie bislang erscheinen. 1500 Exemplare des Buches "Die...

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CRM/xRM/iCRM/ECRM/CEM/ERP


Markterfolg durch CRM

  • Verkaufschancen erhöhen
  • Vertriebskosten reduzieren
  • Kundenbeziehungen optimieren

21. Januar 2018
Lead -Bild:  Salesforce mit Headquarters in San Francisco und IBM mit Zentrale in Armonk bauen ihre strategische Partnerschaft weiter aus. So werde etwa Big Blue eine Watson-App für...


Buchempfehlungen

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